Gas Bình Minh - Chi nhánh Ngọn Lửa Thần có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại của Khách hàng liên quan đến giao dịch tại website ngonluathan.vn. Khi phát sinh khiếu nại, tranh chấp, chúng tôi luôn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải nhằm bảo vệ quyền lợi Khách hàng và duy trì sự tin cậy vào chất lượng dịch vụ.

Quy trình xử lý khiếu nại:

Bước 1: Gửi khiếu nại
Khách hàng gửi phản ánh qua Hotline 024.38221522, Email info@anphapetrol.com hoặc gửi trực tiếp về trụ sở Chi nhánh tại: Lô B2-4-0b - Khu công nghiệp Nam Thăng Long, Phường Thượng Cát, Thành phố Hà Nội.

Bước 2: Tiếp nhận & Phản hồi
Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Gas Bình Minh - Chi nhánh Ngọn Lửa Thần tiếp nhận thông tin và liên hệ làm rõ yêu cầu của Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và tối đa không quá 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.

Bước 3: Xác minh & Xử lý
Chi nhánh có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp thêm thông tin, hình ảnh hoặc bằng chứng liên quan để xác minh vụ việc và đưa ra hướng xử lý phù hợp nhất, bao gồm nhưng không giới hạn ở các cách thức đổi mới sản phẩm, bảo hành, hoàn tiền.

Bước 4: Giải quyết tranh chấp
Trường hợp hai bên không thể đạt thỏa thuận qua thương lượng, vụ việc sẽ được đưa ra giải quyết tại cơ quan Nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án theo quy định căn cứ theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.